Politique de retour et de remboursement

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Votre satisfaction est au cœur de nos engagements chez Beno Distribution. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous garantit une solution simple, rapide et transparente, dans le strict respect de la législation belge en vigueur (Code de droit économique, Livre VI).

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1. Délai de retour

Beno Distribution vous offre un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai est volontairement supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la loi, afin de vous laisser tout le temps nécessaire pour tester votre appareil dans vos conditions réelles d’utilisation.

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2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement être :

• Dans son état d’origine — non utilisé ou très peu utilisé, sans rayure ni dommage visible ;
• Dans son emballage d’origine, non dégradé et complet ;
• Accompagné de tous ses accessoires, câbles, télécommandes et notices ;
• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

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3. Articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Climatiseur installé et mis en service
• Produit descellé ou ouvert (hygiène)
• Article endommagé par l’acheteur
• Emballage d’origine absent
• Retour hors délai des 30 jours
• Consommables (filtres, gaz réfrigérant…)
• Produits sur mesure ou personnalisés

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4. Procédure de retour

• 1

  Contactez notre service client par e-mail à contact@benodistribution.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.

• 2

  Recevez les instructions de retour sous 48h ouvrées : adresse de retour, bon de retour à imprimer et consignes d’emballage.

• 3

  Emballez soigneusement l’appareil dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, la notice et la preuve d’achat.

• 4

  Expédiez le colis avec un service de suivi et d’assurance. Conservez précieusement votre preuve d’envoi jusqu’à réception du remboursement.

• 5

  Remboursement déclenché dès réception et vérification de l’article retourné dans les délais indiqués ci-dessous.

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5. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Beno Distribution (mauvais article expédié, produit défectueux à réception), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance, notamment pour les appareils volumineux ou de valeur élevée.

Si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut constaté à la livraison, Beno Distribution prend intégralement en charge les frais de retour.

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6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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7. Produits défectueux ou non conformes

Vous avez reçu un appareil endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut de fabrication ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :

Merci de joindre des photos claires de l’appareil et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons au choix un remplacement ou un remboursement intégral, avec prise en charge complète des frais de retour.

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8. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (2 ans) — Code de droit économique, Livre VI : l’appareil doit être conforme à votre commande et fonctionner normalement.
• Garantie contre les vices cachés — Code civil belge : protection contre les défauts non apparents au moment de l’achat rendant l’article impropre à l’usage.

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9. Contact